In questa guida spieghiamo come fare un reclamo a Mondo Convenienza.
Indice
Reclamo Mondo Convenienza per vizi evidenti
Qualora il consumatore riscontri, al momento della consegna, delle evidenti anomalie sul prodotto (ammaccature, graffi, macchie, ecc.), è tenuto a darne immediata segnalazione al Servizio Clienti. A tal fine può utilizzare
-il telefono, chiamando il numero 0691515;
-il modulo presente sul sito
-il servizio di LIVE CHAT.
E’ importante che la segnalazione avvenga nel termine massimo di 7 giorni lavorativi dalla consegna.
L’acquirente deve astenersi dall’intervenire direttamente sul prodotto per la rimozione delle eventuali anomalie riscontrate. In difetto, l’azienda non provvederà al rimborso delle spese sostenute.
Cambio merce Mondo Convenienza – Prodotti difettosi o non conformi
Mondo Convenienza è attenta alla soddisfazione dei suoi clienti e alla qualità dei prodotti venduti. È possibile che un prodotto acquistato possa presentare difetti o vizi evidenti, che possono derivare da un montaggio non perfetto o errato. Tuttavia, vizi dovuti a usura, cattivo utilizzo o incidenti esterni non sono coperti dalla garanzia. Allo stesso modo, se un prodotto, sebbene funzionante, non rispecchia la descrizione fornita al momento dell’acquisto o sul sito, viene considerato “non conforme”. Per prodotti in materiali come legno, pelle o marmo, piccole differenze rispetto alle illustrazioni non sono motivo di reclamo.
Mondo Convenienza offre una garanzia legale di 2 anni su tutti i prodotti, come stabilito dall’art. 132 del DLgs n. 206/2005, a partire dalla data di consegna o di ritiro. Se un difetto si manifesta, l’acquirente ha 2 mesi di tempo per presentare il reclamo. Ma Mondo Convenienza va oltre, Offrendo una garanzia estesa di 5 anni su alcuni prodotti e di 15 anni sui materassi.
In caso di problemi, l’acquirente ha diritto a riparazione o sostituzione, purché possa presentare lo scontrino o la fattura. L’azienda si impegna a verificare e risolvere il problema entro 60 giorni dalla segnalazione, coprendo tutte le spese connesse.
Per aziende o professionisti, la garanzia è valida 12 mesi dalla consegna, e anche in questo caso è essenziale presentare il documento d’acquisto.
Esempio Reclamo Mondo Convenienza
Gentile Mondo Convenienza,
In data [data acquisto], ho effettuato un acquisto presso la vostra sede di [indirizzo del punto vendita]. L’articolo in questione è [descrizione precisa del prodotto, ad esempio: “Tavolo modello XYZ”]. Per tale transazione ho pagato € [importo preciso] come attestato dallo scontrino n. [numero scontrino] del [data sullo scontrino].
Purtroppo, pur seguendo le istruzioni fornite, ho riscontrato il seguente problema con il prodotto: [descrizione dettagliata del difetto o problema].
A mio avviso, l’articolo acquistato non risponde ai requisiti di conformità come stabilito dagli articoli 128 e seguenti del D.L.vo n. 206/2005, noto come “Codice del Consumo”. Precisamente, non si adatta all’uso abituale previsto o differisce dalla descrizione e caratteristiche che avete presentato, sia personalmente che nelle vostre comunicazioni pubblicitarie.
Mi appello dunque al D.Lgs 206/05, art. 130, chiedendo una pronta risoluzione: gradirei una riparazione gratuita o, se ciò non fosse possibile, una sostituzione con un prodotto analogo privo di difetti.
Nel caso non possiate rispettare questa richiesta, valuterò l’opzione di risoluzione del contratto o una riduzione del prezzo d’acquisto.
Mi preme farvi presente che ho allegato al presente reclamo lo scontrino originale e [numero delle fotografie] immagini che mostrano chiaramente il difetto riscontrato, per offrirvi una visuale concreta del problema.
In attesa di una vostra cortese risposta, porgo i miei migliori saluti.
[Luogo], [data]
Cordialmente,
[Il tuo nome e firma]